HINWEIS
Der am häufigsten verwendete Terminbuchungsprozess ist ein
Bestätigungsprozess, d.h. der Kunde sendet eine Anfrage,
die dann von der Filiale aktiv bestätigt wird. Dies ist
der unten dargestellte Prozess.
Mittels Kalendersynchronisation oder Blockieren von
Zeitfenstern unterstützt das Tool auch einen direkten
Buchungsprozess.
Eine Terminanfrage stellen
Kunden können einen Termin vereinbaren, während der Toolnutzung selbst oder auch zu einem späteren Zeitpunkt, indem sie auf den Termin-CTA innerhalb einer Retargeting E-Mail klicken. Im letzteren Fall werden sie auch zum Tool weitergeleitet, um die Termininformationen auszufüllen.
Je nach Serviceangebot des Händlers hat ein Kunde die Wahl zwischen einem Termin im Geschäft, einem online-Termin oder einem Termin zu Hause. Dazu wird er aufgefordert, wahlweise sein bevorzugtes Geschäft auszuwählen (inklusive einer möglichen Standortsuche) oder seine Adressdaten einzugeben.
Schließlich wählt der Kunde ein Datum und eine Uhrzeit aus und kann zusätzliche Informationen ergänzen.
Terminanfrage-Formular auf Kundenseite
Nach dem Absenden des Formulars erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail über seine Anfrage mit dem Hinweis, dass ein Service-Berater seinen Termin in Kürze bestätigen wird.
Zur gleichen Zeit erhält die Filiale eine Terminbenachrichtigung. Je nach Konfiguration kann diese E-Mail an die Zentrale, die Filiale oder einen Verkäufer gesendet werden.
Terminanfrage-Benachrichtigung an Händler
Bestätigen und umplanen
Der Verkäufer kann nun den Termin bestätigen oder verschieben, indem er direkt auf den entsprechenden CTA innerhalb der Anfrage-Benachrichtigung klickt. Normalerweise ruft der Verkäufer zuerst den Kunden an - vor allem dann, wenn die angefragte Uhrzeit und das Datum nicht passen, um ein neues Zeitfenster zu finden.
Bei der Bestätigung wird eine E-Mail an den Kunden verschickt, die ihn über den geplanten Termin informiert.
Bei einer Umplanung wird der Verkäufer auf eine Seite geleitet, auf der er ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auswählen kann. Anschließend wird eine E-Mail an den Kunden verschickt, die ihn über seinen Termin mit dem aktualisierten Zeitfenster informiert.